Просмотры
Содержание |
Варианты установки
Рабочее места оператора может быть выполнено в двух вариантах. В одном случае используется программа Infinity Contact-center совместно с встроенным софтфоном (далее вариант 1), в другом случае вместо софтфона используется настольный телефонный аппарат (далее вариант 2). Соответственно, несколько различается и установка/настройка программной части.
Установка
Логинимся под учетной записью члена группы Администраторов (компьютера или домена). Для установки Infinity Contact-center выбираем версию CallCenter 4.10.0.9. Ничего, что "устаревшая", при первом запуске произойдет обновление. В опциях выбираем Рабочее место - это годится для ролей Оператора, Супервизора и Администратора.
На следующем шаге необходимо указать адрес сервера Infinity. Для варианта 1 (без настольного телефонного аппарата) используем адрес 192.168.0.242, для варианта 2 адрес 192.168.0.243. При необходимости следует запланировать перераспределение количества транков на интерфейсах сервера калл-центра в зависимости от количества уже имеющихся софтфонов.
Путь к программной папке оставляем по дефолту.
Устанавливаем. Ругается антивирь на Скайп и Диалер? Разрешаем и вносим файлы в список исключений.
Первый запуск
Первый запуск нужно делать с привилегиями администратора. Иначе не заработает. Дело в том, что установщик не создает все необходимые для работы папки и файлы в программной папке. Запускаем программу (дабл-клик по ярлыку на рабочем столе). В появившемся окошке вбиваем логин и пароль оператора.
После запуска произойдет подключение к серверу, проверка наличия новой версии и установка обновлений.
После обновления снова вбиваем логин и пароль. Убеждаемся что "усе работает".
Настройка
TODO: Уточнить, что именно надо настраивать для каждого варианта
Не забыть про аудиоустройства. Если будут проблемы, то софтфон не будет коннектиться к серверу.
Убеждаемся что "усе работает". Выходим из программы (крестик в правом верхнем углу).
Установка прав на файлы
Операторы входят в группу Пользователи. Потому не имеют прав записи в программную папку. По какой то причине для работы программы они нужны. Устраняем эту несуразицу.
В принципе, права полного доступа пользователей можно выставить и заранее на папку C:\Program Files\IntelTelecom или на вложенную Infinity Contact-center, куда установлена софтина. Разумеется, с наследованием. Если это не сделано, ничего страшного. Поправим. В ОС Windows Home и других "непрофессиональных" версиях нет вкладки Безопасность в свойствах папок/файлов. Потому используем командную строку.
C:\Documents and settings\admin> cacls "C:\Program Files\IntelTelecom" /t /e /g Пользователи:F
В версиях Professional и Ultimate можно использовать GUI.
Закрываем программу, перелогиниваемся под пользователем.
Заключительные штрихи
- Кладем ярлык программы в Автозагрузку.
- Инструктируем пользователя.
- Показываем пользователю, где лежат видеоуроки.
Обязательно добавить абонента в номерной план Агата! Иначе звонки, которые обрабатываются непосредственно на Агате, не дойдут до абонента.
Лог клиента хранится в программной папке c:\Program Files\IntelTelecom\Infinity Contact-center\ClientCC\Data\InfinityClient.log